suitespot

Allgemeine Vermittlungsbedingungen (AVB)

Stand: 20. Oktober 2026

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

(1) suitespot ist ein Angebot der reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlin, Amtsgericht Charlottenburg HRB 210880, USt-IdNr. DE311975567, Geschäftsführer: Moritz Lindner, E-Mail: hotel@suitespot.com, Telefon: +49 30 75438770, WhatsApp: +49 30 81452346 („suitespot“, „wir“).

(2) Diese Bedingungen gelten für die Nutzung unserer Websites, insbesondere suitespot.com, suitespot.fr und suitespot.es, und der suitespot-App, für das suitespot-Konto und für die Vermittlung von Hotelbuchungen durch suitespot. Für die kostenpflichtige Mitgliedschaft suitespot Premium gelten zusätzlich die Mitgliedschaftsbedingungen, für Geschenkgutscheine die Gutscheinbedingungen.

(3) Abweichende Bedingungen von Nutzerinnen und Nutzern gelten nicht.

§ 2 Unsere Rolle: Vermittler, nicht Hotel

(1) suitespot vermittelt Übernachtungen in Hotels. Den Vertrag über die Übernachtung („Beherbergungsvertrag“) schließen Sie direkt mit dem Hotel bzw. dessen Betreibergesellschaft. suitespot ist weder Betreiber des Hotels noch Reiseveranstalter. Da wir ausschließlich Übernachtungen vermitteln, handelt es sich nicht um eine Pauschalreise. Vermitteln wir künftig weitere Reiseleistungen wie Flüge oder Mietwagen, informieren wir Sie vor der Buchung gesondert über die dafür geltenden Bedingungen und Ihre Rechte.

(2) Für den Aufenthalt gelten die Bedingungen des Hotels, insbesondere die bei der Buchung angezeigten Raten-, Storno- und Zahlungsbedingungen (z. B. zu Anzahlungen) sowie die Hausordnung.

(3) Die Vermittlung von Hotelbuchungen ist für Sie kostenlos. Die Mitgliedschaft suitespot Premium ist ein eigenes, freiwilliges Angebot. Für vermittelte Buchungen erhalten wir eine Provision von den Hotels bzw. Hotelgruppen. Diese ist im Zimmerpreis enthalten und erhöht Ihren Preis nicht.

§ 3 suitespot-Konto

(1) Für Buchungen über suitespot benötigen Sie ein kostenloses suitespot-Konto („Basic“). Sie müssen volljährig sein und wahre, vollständige Angaben machen. Jede Person darf nur ein Konto führen.

(2) Mit dem kostenlosen Konto nutzen Sie alle Leistungen von suitespot: Sie sehen Hotels, Zimmer und Preise, senden kostenlose Buchungsanfragen, buchen über unser Team mit den Vorteilen der jeweiligen Rate, verwalten Ihre Buchungen und nutzen unseren Service per E-Mail, Telefon, Chat und WhatsApp. Nur mit der Mitgliedschaft suitespot Premium können Sie Hotels selbst online buchen und die Vorteile jedes Hotels bereits in der Suche sehen.

(3) Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim. Wenn Sie vermuten, dass jemand Ihr Konto missbraucht, informieren Sie uns bitte sofort.

(4) Sie können Ihr Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen oder per E-Mail an hotel@suitespot.com löschen lassen. Eine laufende Premium-Mitgliedschaft müssen Sie vorher nach den Mitgliedschaftsbedingungen kündigen. Bestätigte Buchungen bleiben bestehen.

(5) Wir können ein Konto sperren oder kündigen, wenn es missbräuchlich genutzt wird, insbesondere bei falschen Angaben, Betrugsverdacht oder einer gewerblichen Nutzung entgegen § 9 Abs. 4. Bei einem Verdacht sperren wir das Konto zunächst vorübergehend und geben Ihnen Gelegenheit, sich zu äußern. Klärt sich der Verdacht auf, heben wir die Sperre unverzüglich auf. Davon unabhängig können wir das kostenlose Konto mit einer Frist von vier Wochen kündigen; bestätigte Buchungen bleiben bestehen.

§ 4 Hotelangebote, Preise und Vorteile

(1) Raten. Wir vermitteln die flexible Tagesrate des Hotels (Best Available Rate) und teilweise reduzierte Sonderpreise, etwa kostenlose Nächte bei längeren Aufenthalten oder prozentuale Rabatte. Die meisten Raten sind bis 24 oder 48 Stunden vor Anreise kostenlos stornierbar und werden beim Check-out im Hotel bezahlt. Einzelne Raten verlangen eine Anzahlung oder Vorauszahlung, etwa an besonders gefragten Daten oder in bestimmten Städten. Die genauen Bedingungen stehen bei der Rate, im Angebot und in der Buchungsbestätigung.

(2) Preise. Die angezeigten Gesamtpreise enthalten alle regulären Steuern und Gebühren, in der Regel auch Resort- und Servicegebühren. Städte- oder Touristenabgaben sowie in Einzelfällen Resort- und Ortsgebühren können hinzukommen und sind in der Regel vor Ort zu zahlen. Werden Steuern oder Abgaben nach der Buchung neu eingeführt oder erhöht, kann das Hotel sie zusätzlich berechnen. Rechnet das Hotel nicht in Euro ab, sind Euro-Preise nur eine Schätzung zum aktuellen Tageskurs: Bezahlt wird immer in der Abrechnungswährung des Hotels zum Wechselkurs am Zahlungstag, und unsere Angebote und Buchungsbestätigungen nennen den Preis in dieser Währung. Je nach Zahlungsart können Fremdwährungsgebühren anfallen. Bei Buchungen mit Kindern können zusätzliche Gebühren anfallen oder einzelne Zimmerkategorien nicht verfügbar sein; darauf weisen wir im Angebot hin.

(3) Vorteile. Zu vielen Raten gewährt das Hotel zusätzliche Vorteile, zum Beispiel Frühstück, ein Hotelguthaben, ein Upgrade, einen frühen Check-in oder späten Check-out. Welche Vorteile gelten, steht in Ihrer Buchungsbestätigung. Dabei gilt:

  1. Vorteile mit dem Hinweis „nach Verfügbarkeit“ vergibt das Hotel bei Anreise. Einen Anspruch darauf gibt es nicht.
  2. Ein Hotelguthaben gilt einmal je gebuchtem Zimmer und Aufenthalt, soweit die Buchungsbestätigung nichts anderes nennt, und nur in den Einrichtungen, die das Hotel nennt (z. B. Restaurant, Bar, Spa). Es wird nicht in bar ausgezahlt, nicht auf Übernachtungskosten, Steuern oder Gebühren angerechnet und verfällt, soweit es während des Aufenthalts nicht genutzt wird.
  3. Über Upgrades entscheidet das Hotel nach seinen Regeln. Es kann bestimmte Zimmer- und Suitenkategorien sowie damit verbundene Leistungen (z. B. Lounge-Zugang) ausnehmen. Einen Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie, auch auf die nächsthöhere, gibt es nicht, es sei denn, das Upgrade ist in der Buchungsbestätigung ausdrücklich als bereits bestätigt genannt. Die gebuchte Zimmerkategorie muss für alle Gäste ausreichen (§ 9 Abs. 1).
  4. Vorteile gelten für die gebuchte Rate und lassen sich nicht auf andere Raten übertragen. Mit anderen Aktionen sind sie nur kombinierbar, wenn das ausdrücklich angegeben ist.
  5. Ob Sie für einen Aufenthalt Punkte und Statusvorteile im Treueprogramm der Hotelgruppe erhalten, richtet sich nach den Regeln des Treueprogramms. Ihre Mitgliedsnummer geben wir an das Hotel weiter, wenn Sie sie bei der Buchung angeben oder in Ihrem suitespot-Konto hinterlegen.
  6. Steuern, Servicegebühren und Trinkgelder, die das Hotel auf einen Vorteil aufschlägt (etwa in den USA auf ein inkludiertes Frühstück), sind nicht Teil des Vorteils, wenn die Buchungsbestätigung nichts anderes nennt.
  7. Angaben wie „Vorteile im Wert von durchschnittlich 500 €“ beschreiben einen Durchschnitt über viele Aufenthalte. Der tatsächliche Wert hängt von Hotel, Rate, Aufenthaltsdauer und Verfügbarkeit ab.

(4) Benefit-Garantie. Für alle Vorteile, die in Ihrer Buchungsbestätigung ohne den Hinweis „nach Verfügbarkeit“ zugesagt sind, übernehmen wir eine Garantie: Erbringt das Hotel einen solchen Vorteil nicht, erstatten wir Ihnen den Gegenwert. Dabei gilt:

  1. Gegenwert ist der in der Buchungsbestätigung genannte Betrag (z. B. bei einem Hotelguthaben), sonst der Preis, den das Hotel für die Leistung regulär berechnet (z. B. der Frühstückspreis des Hotels), jeweils ohne Steuern, Servicegebühren und Trinkgelder und nur im zugesagten Umfang (z. B. für die in der Buchungsbestätigung genannte Zahl an Personen).
  2. Bitte melden Sie sich möglichst noch während des Aufenthalts bei uns, damit wir zuerst mit dem Hotel für Abhilfe sorgen können, spätestens aber 30 Tage nach der Abreise. Belege wie die Hotelrechnung helfen uns bei der Prüfung.
  3. Wir erstatten den Gegenwert innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung per Überweisung oder auf das von Ihnen genannte Zahlungsmittel.
  4. Die Garantie gilt nicht, soweit Sie einen angebotenen Vorteil nicht in Anspruch nehmen oder er aus Gründen entfällt, die Sie zu vertreten haben, etwa weil Sie die Buchung auf eine Rate oder ein Zimmer ohne diesen Vorteil geändert haben.
  5. Vorteile mit dem Hinweis „nach Verfügbarkeit“ sind von der Garantie ausgenommen.

§ 5 Buchung

(1) Online-Buchung (Premium). Sie wählen Hotel, Reisedaten, Zimmer und Rate, geben die Daten der Gäste und eine Kreditkarte zur Garantie an (§ 6) und schließen die Buchung mit dem Button „Zahlungspflichtig buchen“ ab. Damit beauftragen Sie uns, die Buchung zu den angezeigten Bedingungen beim Hotel vorzunehmen, und geben gegenüber dem Hotel ein verbindliches Angebot ab.

(2) Buchungsanfrage (alle Konten). Über den Button „Kostenfreie Anfrage senden“ oder per E-Mail, Telefon, Chat oder WhatsApp können Sie eine Buchung anfragen. Die Anfrage ist für Sie unverbindlich und kostenlos. Wir prüfen Verfügbarkeit, Preis und Vorteile und senden Ihnen ein Angebot mit dem Preis in der Abrechnungswährung des Hotels, den Storno- und Zahlungsbedingungen und den Vorteilen. Gebucht wird erst, wenn Sie das Angebot ausdrücklich annehmen; nehmen Sie es online an, geschieht das über den Button „Zahlungspflichtig buchen“. Ändern sich Preis oder Vorteile zwischen Ihrer Anfrage und der Buchung, informieren wir Sie und buchen nur mit Ihrer Zustimmung.

(3) Vertragsschluss mit dem Hotel. Der Beherbergungsvertrag kommt zustande, wenn das Hotel die Buchung annimmt. Wir senden Ihnen dann die Buchungsbestätigung per E-Mail (Textform) mit Hotel, Reisedaten, Zimmer, Rate, Preis, Storno- und Zahlungsbedingungen und den zugesagten Vorteilen. Kann das Hotel nicht bestätigen, informieren wir Sie unverzüglich.

(4) Bitte prüfen Sie die Buchungsbestätigung sofort und melden Sie Fehler umgehend.

(5) Buchung für andere Personen. Sie können für andere Personen buchen. Der Beherbergungsvertrag kommt dann zwischen dem Hotel und den Gästen zustande; Sie handeln als deren Vertretung. Sie müssen dafür sorgen, dass die Gäste die Buchungsbedingungen kennen, und Sie stehen dafür ein, dass Sie im Namen dieser Personen handeln dürfen. Das Hotel kann die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte nach den Ratenbedingungen auch dann belasten, wenn Sie selbst nicht mitreisen, etwa für eine Anzahlung, für Stornokosten oder bei Nichtanreise.

§ 6 Zahlung und Kreditkartengarantie

(1) Den Aufenthalt bezahlen Sie direkt an das Hotel, in der Regel beim Check-out. Verlangt eine Rate eine Anzahlung oder Vorauszahlung, belastet das Hotel die hinterlegte Karte nach den Ratenbedingungen, je nach Rate bei der Buchung oder zu einem späteren Zeitpunkt vor der Anreise. suitespot nimmt für Hotelaufenthalte keine Zahlungen entgegen und belastet Ihre Karte nicht selbst.

(2) Zur Garantie der Buchung geben wir Ihre Kreditkartendaten verschlüsselt an das Hotel weiter. Das Hotel kann die Karte vorab prüfen oder einen Betrag reservieren (Vorautorisierung) und sie nach den Bedingungen der Rate belasten, etwa für eine Anzahlung, für Stornokosten oder bei Nichtanreise.

(3) Bei Anreise kann das Hotel eine Kreditkarte für Nebenkosten verlangen.

§ 7 Änderung, Stornierung und Nichtanreise

(1) Ob und bis wann Sie kostenlos ändern oder stornieren können, richtet sich nach den Bedingungen der gebuchten Rate. Sie stehen in der Buchungsbestätigung. Fristen beziehen sich auf die Ortszeit des Hotels.

(2) Änderungen und Stornierungen können Sie über Ihr Konto, per E-Mail an hotel@suitespot.com, per WhatsApp oder über den Chat auf unserer Website an uns richten. Endet die kostenlose Stornofrist in weniger als 24 Stunden, können Sie während unserer Servicezeiten auch telefonisch unter +49 30 75438770 stornieren. Wir leiten Ihre Nachricht während unserer Servicezeiten (montags bis freitags 8 bis 22 Uhr, samstags, sonntags und an bundesweiten Feiertagen 9 bis 18 Uhr, jeweils deutsche Zeit) unverzüglich an das Hotel weiter und bestätigen sie Ihnen in Textform. Für die Einhaltung einer Frist genügt der rechtzeitige Eingang bei uns. Was außerhalb unserer Servicezeiten eingeht, gilt zu Beginn der nächsten Servicezeit als eingegangen. Das gilt nicht, wenn Ihr Konto beim Stornieren anzeigt, dass die Stornierung sofort an das Hotel übermittelt wird; dann ist der Zeitpunkt des Absendens maßgeblich. Endet eine Frist außerhalb unserer Servicezeiten, stornieren Sie bitte rechtzeitig vorher oder, soweit möglich, sofort über Ihr Konto. Berechnet das Hotel Stornokosten, obwohl Ihre Stornierung fristgerecht bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen diese Kosten.

(3) Stornieren Sie nach Ablauf der kostenlosen Frist oder reisen Sie nicht an, kann das Hotel Stornokosten nach den Bedingungen der Rate berechnen und die hinterlegte Karte belasten.

(4) Ändert oder storniert das Hotel eine Buchung (z. B. bei Überbuchung), ist das Hotel Ihnen gegenüber verantwortlich. Auf Wunsch unterstützen wir Sie dabei, eine gleichwertige Lösung zu finden.

§ 8 Kein Widerrufsrecht für Hotelbuchungen

Für Beherbergungsverträge mit festen Reisedaten besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Eine Buchung können Sie nur nach den Stornobedingungen der Rate kostenlos stornieren. Für die Mitgliedschaft suitespot Premium und für Geschenkgutscheine gelten eigene Widerrufsbelehrungen.

§ 9 Pflichten der Gäste

(1) Geben Sie die Namen aller Gäste und alle Angaben richtig und vollständig an. Wählen Sie eine Zimmerkategorie, die für alle Gäste ausreicht. Ein mögliches Upgrade ist dafür nicht maßgeblich.

(2) Für Pass-, Visa-, Einreise- und Gesundheitsvorschriften sind Sie selbst verantwortlich.

(3) Bitte beachten Sie die Hausordnung und die Vorgaben des Hotels, zum Beispiel zu Check-in-Zeiten, Mindestalter, Haustieren oder Kautionen.

(4) Die Raten und Vorteile dienen ausschließlich privaten Reisen. Nicht erlaubt ist, Buchungen gewerblich weiterzuverkaufen oder weiterzuvermitteln oder unsere Raten und Vorteile Reisebüros, Reisevermittlern oder vergleichbaren Anbietern zugänglich zu machen.

§ 10 Informationen zu suitespot als Online-Vermittlungsplattform

(1) Anbieter der Übernachtung ist das jeweilige Hotel bzw. dessen Betreibergesellschaft. Dabei handelt es sich um Unternehmer. Die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten deshalb für Ihren Vertrag mit dem Hotel; ein Widerrufsrecht besteht jedoch nicht (§ 8).

(2) Aufgabenverteilung: Das Hotel erbringt die Übernachtung und die zugesagten Vorteile. suitespot vermittelt die Buchung, übermittelt Ihre Angaben und Wünsche an das Hotel und betreut Sie vor, während und nach dem Aufenthalt.

(3) Reihenfolge der Suchergebnisse: Standardmäßig sortieren wir nach „Empfohlen“. Diese Reihenfolge berechnen wir regelmäßig für jedes Hotel aus drei Hauptparametern:

  1. Beliebtheit bei suitespot-Gästen: Buchungsvolumen über suitespot in den vergangenen Monaten und dessen aktuelle Entwicklung;
  2. Gästezufriedenheit: die öffentliche Google-Bewertung des Hotels, gewichtet nach der Anzahl der Bewertungen;
  3. Preisniveau: der Preis im Vergleich zu anderen Hotels am selben Ort, wobei Hotels im gehobenen Segment leicht bevorzugt werden.

Damit Ergebnisse für Länder oder Regionen nicht nur aus einer Stadt bestehen, mischen wir Hotels verschiedener Orte. Neue Hotels ohne ausreichende Daten erhalten einen Startwert. Sie können die Ergebnisse auch nach Preis auf- oder absteigend sortieren. Provisionen oder sonstige Zahlungen von Hotels beeinflussen die Reihenfolge nicht. Ausgenommen sind Platzierungen, die ausdrücklich als „Anzeige“ gekennzeichnet sind.

(4) Bewertungen: In der Hotelsuche und im Buchungsablauf zeigen wir keine Gästebewertungen. Auf unseren redaktionellen Hotel- und Reisezielseiten zeigen wir je Hotel eine suitespot-Bewertung. Sie ist keine Gästebewertung, sondern ein von uns berechneter Wert aus der Google-Bewertung des Hotels, Testberichten unserer Redaktion, Auszeichnungen (z. B. Forbes Travel Guide, Michelin) und der Beliebtheit bei suitespot-Gästen. Ob die zugrunde liegenden Google-Bewertungen von Personen stammen, die das Hotel tatsächlich besucht haben, prüfen wir nicht. Bewertungen über suitespot selbst binden wir von Trustpilot ein; wie Trustpilot Bewertungen prüft, erläutert Trustpilot auf seiner Website.

§ 11 Haftung

(1) Wir haften für die sorgfältige Vermittlung, insbesondere für die richtige Übermittlung Ihrer Buchung und Ihrer Angaben an das Hotel und für die richtige Weitergabe der Informationen, die wir vom Hotel erhalten. Für die Übernachtung selbst und für die Leistungen des Hotels ist das Hotel verantwortlich; dafür haften wir nicht. Unberührt bleiben unsere Benefit-Garantie (§ 4 Abs. 4) und die Erstattung von Stornokosten (§ 7 Abs. 2).

(2) Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

§ 12 Kundenservice und Streitbeilegung

(1) Fragen und Beschwerden richten Sie bitte an hotel@suitespot.com, telefonisch an +49 30 75438770, per WhatsApp an +49 30 81452346 oder über den Chat auf unserer Website. Beschwerden über den Aufenthalt melden Sie bitte möglichst schon vor Ort dem Hotel und uns, damit Abhilfe möglich ist.

(2) Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 13 Datenschutz

Für die Buchung geben wir die nötigen Daten an das Hotel weiter, insbesondere Namen der Gäste, Kontaktdaten, Reisedaten, Kreditkartendaten zur Garantie, Treueprogramm-Nummern und Ihre Wünsche. Liegt das Hotel außerhalb der EU bzw. des EWR, übermitteln wir diese Daten in das betreffende Land. Besteht für dieses Land kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, stützen wir die Übermittlung darauf, dass sie für die Durchführung Ihrer Buchung erforderlich ist (Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO). Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung: https://suitespot.com/privacy-policy

§ 14 Änderungen dieser Bedingungen

Für bereits bestätigte Buchungen gelten die Bedingungen, die bei der Buchung galten. Änderungen für das Konto teilen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vorher in Textform mit. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto bis dahin kostenlos löschen. Für neue Buchungen gilt die bei der Buchung aktuelle Fassung.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleibt der Schutz durch die zwingenden Vorschriften dieses Staates unberührt. Für den Beherbergungsvertrag gilt das vom Hotel vereinbarte bzw. gesetzlich anwendbare Recht.

(2) Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.