Condiciones generales de intermediación

Traducción – prevalece la versión alemana.

Versión: 20 de octubre de 2026

§ 1 Proveedor y ámbito de aplicación

(1) suitespot es un servicio de reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlín (Alemania), Amtsgericht Charlottenburg HRB 210880, NIF-IVA DE311975567, director general (Geschäftsführer): Moritz Lindner, correo electrónico: hotel@suitespot.com, teléfono: +49 30 75438770, WhatsApp: +49 30 81452346 («suitespot», «nosotros»).

(2) Las presentes condiciones se aplican al uso de nuestros sitios web, en particular suitespot.com, suitespot.fr y suitespot.es, y de la app de suitespot, a la cuenta de suitespot y a la intermediación de reservas de hotel por parte de suitespot. A la membresía de pago suitespot Premium se aplican, además, las Condiciones de membresía; a los vales regalo, las Condiciones de los vales regalo.

(3) No se aplicarán condiciones divergentes de los usuarios.

§ 2 Nuestro papel: intermediario, no hotel

(1) suitespot actúa como intermediario de pernoctaciones en hoteles. El contrato relativo a la pernoctación («contrato de alojamiento») lo celebra usted directamente con el hotel o con su sociedad explotadora. suitespot no es ni explotador del hotel ni organizador de viajes. Dado que intermediamos exclusivamente pernoctaciones, no se trata de un viaje combinado. Si en el futuro intermediamos otros servicios de viaje, como vuelos o coches de alquiler, le informaremos por separado antes de la reserva sobre las condiciones aplicables y sus derechos.

(2) A la estancia se aplican las condiciones del hotel, en particular las condiciones de la tarifa, de cancelación y de pago (p. ej., sobre anticipos) mostradas al reservar, así como las normas internas del hotel.

(3) La intermediación de reservas de hotel es gratuita para usted. La membresía suitespot Premium es una oferta independiente y voluntaria. Por las reservas intermediadas recibimos una comisión de los hoteles o de las cadenas hoteleras. Esta está incluida en el precio de la habitación y no incrementa su precio.

§ 3 Cuenta de suitespot

(1) Para realizar reservas a través de suitespot necesita una cuenta gratuita de suitespot («Basic»). Debe ser mayor de edad y facilitar datos veraces y completos. Cada persona solo puede tener una cuenta.

(2) Con la cuenta gratuita puede utilizar todas las prestaciones de suitespot: ve hoteles, habitaciones y precios, envía solicitudes de reserva gratuitas, reserva a través de nuestro equipo con las ventajas de la tarifa correspondiente, gestiona sus reservas y utiliza nuestro servicio por correo electrónico, teléfono, chat y WhatsApp. Solo con la membresía suitespot Premium puede reservar hoteles por sí mismo en línea y ver las ventajas de cada hotel ya en la búsqueda.

(3) Mantenga en secreto sus datos de acceso. Si sospecha que alguien está haciendo un uso indebido de su cuenta, le rogamos que nos informe de inmediato.

(4) Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta en los ajustes de la cuenta o por correo electrónico a hotel@suitespot.com. Si tiene una membresía Premium en curso, debe cancelarla previamente conforme a las Condiciones de membresía. Las reservas confirmadas se mantienen.

(5) Podemos bloquear una cuenta o darla de baja si se utiliza de forma abusiva, en particular en caso de datos falsos, sospecha de fraude o uso comercial contrario al § 9, apdo. 4. En caso de sospecha, bloqueamos primero la cuenta temporalmente y le damos la oportunidad de pronunciarse. Si la sospecha se aclara, levantamos el bloqueo sin demora. Con independencia de ello, podemos dar de baja la cuenta gratuita con un preaviso de cuatro semanas; las reservas confirmadas se mantienen.

§ 4 Ofertas de hotel, precios y ventajas

(1) Tarifas. Intermediamos la tarifa diaria flexible del hotel (Best Available Rate) y, en parte, precios especiales reducidos, por ejemplo, noches gratuitas en estancias más largas o descuentos porcentuales. La mayoría de las tarifas pueden cancelarse gratuitamente hasta 24 o 48 horas antes de la llegada y se pagan en el hotel en el momento de la salida. Algunas tarifas exigen un anticipo o un pago por adelantado, por ejemplo, en fechas de especial demanda o en determinadas ciudades. Las condiciones exactas figuran junto a la tarifa, en la oferta y en la confirmación de reserva.

(2) Precios. Los precios totales mostrados incluyen todos los impuestos y tasas ordinarios, por regla general también las tasas de resort y de servicio. Pueden añadirse tasas municipales o turísticas y, en casos concretos, tasas de resort o locales, que por regla general se pagan en el hotel. Si después de la reserva se introducen o aumentan impuestos o tasas, el hotel puede cobrarlos adicionalmente. Si el hotel no factura en euros, los precios en euros son solo una estimación al tipo de cambio del día: el pago se realiza siempre en la moneda de facturación del hotel al tipo de cambio del día del pago, y nuestras ofertas y confirmaciones de reserva indican el precio en esa moneda. Según el medio de pago, pueden generarse comisiones por moneda extranjera. En las reservas con niños pueden generarse tasas adicionales o puede que algunas categorías de habitación no estén disponibles; se lo indicaremos en la oferta.

(3) Ventajas. Con muchas tarifas, el hotel concede ventajas adicionales, por ejemplo, desayuno, un crédito en el hotel, una mejora de habitación, una entrada anticipada o una salida tardía. Las ventajas aplicables figuran en su confirmación de reserva. A este respecto, se aplica lo siguiente:

Las ventajas con la indicación «sujeto a disponibilidad» las asigna el hotel a la llegada. No existe derecho a ellas.
Un crédito en el hotel se aplica una vez por habitación reservada y estancia, salvo que la confirmación de reserva indique otra cosa, y solo en las instalaciones que indique el hotel (p. ej., restaurante, bar, spa). No se canjea por dinero en efectivo, no se imputa a los gastos de alojamiento, impuestos o tasas y caduca en la medida en que no se utilice durante la estancia.
Sobre las mejoras de habitación decide el hotel conforme a sus propias normas. El hotel puede excluir determinadas categorías de habitaciones y suites, así como las prestaciones vinculadas a ellas (p. ej., acceso al lounge). No existe derecho a una categoría de habitación determinada, ni siquiera a la inmediatamente superior, salvo que la mejora figure expresamente como ya confirmada en la confirmación de reserva. La categoría de habitación reservada debe ser suficiente para todos los huéspedes (§ 9, apdo. 1).
Las ventajas se aplican a la tarifa reservada y no pueden transferirse a otras tarifas. Solo pueden combinarse con otras promociones si así se indica expresamente.
Que usted obtenga puntos y ventajas de estatus en el programa de fidelización de la cadena hotelera por una estancia se rige por las normas de dicho programa. Si usted indica su número de socio al reservar o lo registra en su cuenta de suitespot, lo transmitimos al hotel.
Los impuestos, cargos por servicio y propinas que el hotel añada a una ventaja (p. ej., a un desayuno incluido en EE. UU.) no forman parte de la ventaja, salvo que la confirmación de reserva indique otra cosa.
Indicaciones como «ventajas por un valor medio de 500 €» describen una media calculada sobre muchas estancias. El valor real depende del hotel, la tarifa, la duración de la estancia y la disponibilidad.

(4) Garantía de ventajas. Para todas las ventajas comprometidas en su confirmación de reserva sin la indicación «sujeto a disponibilidad», asumimos una garantía: si el hotel no presta una de estas ventajas, le reembolsaremos el valor equivalente. A este respecto, se aplica lo siguiente:

El valor equivalente es el importe indicado en la confirmación de reserva (p. ej., en el caso de un crédito en el hotel) o, en su defecto, el precio que el hotel cobra habitualmente por la prestación (p. ej., el precio del desayuno del hotel), en todo caso sin impuestos, cargos por servicio ni propinas y solo en el alcance comprometido (p. ej., para el número de personas indicado en la confirmación de reserva).
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros, a ser posible aún durante la estancia, para que podamos buscar primero una solución con el hotel, y a más tardar 30 días después de la salida. Los justificantes, como la factura del hotel, nos ayudan en la comprobación.
Reembolsamos el valor equivalente en un plazo de 14 días tras la comprobación, mediante transferencia o en el medio de pago que usted nos indique.
La garantía no se aplica en la medida en que usted no haga uso de una ventaja ofrecida o en que esta no se preste por causas que le sean imputables, por ejemplo, porque haya cambiado la reserva a una tarifa o habitación sin dicha ventaja.
Las ventajas con la indicación «sujeto a disponibilidad» quedan excluidas de la garantía.

§ 5 Reserva

(1) Reserva en línea (Premium). Usted selecciona el hotel, las fechas del viaje, la habitación y la tarifa, indica los datos de los huéspedes y una tarjeta de crédito como garantía (§ 6) y finaliza la reserva con el botón «Reservar y pagar». Con ello, nos encarga realizar la reserva ante el hotel en las condiciones mostradas y realiza una oferta vinculante frente al hotel.

(2) Solicitud de reserva (todas las cuentas). Puede solicitar una reserva mediante el botón «Enviar consulta gratuita» o por correo electrónico, teléfono, chat o WhatsApp. La solicitud no es vinculante para usted y es gratuita. Comprobamos la disponibilidad, el precio y las ventajas y le enviamos una oferta con el precio en la moneda de facturación del hotel, las condiciones de cancelación y de pago y las ventajas. La reserva solo se realiza cuando usted acepta expresamente la oferta; si la acepta en línea, lo hace mediante el botón «Reservar y pagar». Si el precio o las ventajas cambian entre su solicitud y la reserva, se lo comunicaremos y solo realizaremos la reserva con su consentimiento.

(3) Celebración del contrato con el hotel. El contrato de alojamiento se celebra cuando el hotel acepta la reserva. A continuación, le enviamos por correo electrónico (en forma de texto) la confirmación de reserva con el hotel, las fechas del viaje, la habitación, la tarifa, el precio, las condiciones de cancelación y de pago y las ventajas comprometidas. Si el hotel no puede confirmar la reserva, le informaremos sin demora.

(4) Le rogamos que revise la confirmación de reserva de inmediato y nos comunique cualquier error sin demora.

(5) Reserva para otras personas. Puede reservar para otras personas. En ese caso, el contrato de alojamiento se celebra entre el hotel y los huéspedes; usted actúa como su representante. Debe encargarse de que los huéspedes conozcan las condiciones de la reserva y responde de que está autorizado a actuar en nombre de dichas personas. El hotel puede realizar cargos en la tarjeta de crédito que usted haya facilitado conforme a las condiciones de la tarifa aunque usted no viaje, por ejemplo, para un anticipo, para gastos de cancelación o en caso de no presentación.

§ 6 Pago y garantía con tarjeta de crédito

(1) Usted paga la estancia directamente al hotel, por regla general en el momento de la salida. Si una tarifa exige un anticipo o un pago por adelantado, el hotel realiza el cargo en la tarjeta registrada conforme a las condiciones de la tarifa, según la tarifa al reservar o en un momento posterior antes de la llegada. suitespot no acepta pagos por estancias en hoteles ni realiza por sí mismo cargos en su tarjeta.

(2) Para garantizar la reserva, transmitimos sus datos de tarjeta de crédito de forma cifrada al hotel. El hotel puede verificar previamente la tarjeta o bloquear un importe (preautorización) y realizar cargos en ella conforme a las condiciones de la tarifa, por ejemplo, para un anticipo, para gastos de cancelación o en caso de no presentación.

(3) A la llegada, el hotel puede solicitar una tarjeta de crédito para gastos adicionales.

§ 7 Modificación, cancelación y no presentación

(1) Si puede modificar o cancelar gratuitamente y hasta cuándo se rige por las condiciones de la tarifa reservada. Estas figuran en la confirmación de reserva. Los plazos se refieren a la hora local del hotel.

(2) Puede dirigirnos las modificaciones y cancelaciones a través de su cuenta, por correo electrónico a hotel@suitespot.com por WhatsApp o a través del chat de nuestro sitio web. Si el plazo de cancelación gratuita vence en menos de 24 horas, también puede cancelar por teléfono en el +49 30 75438770 durante nuestro horario de servicio. Durante nuestro horario de servicio (de lunes a viernes de 8 a 22 h, sábados, domingos y festivos nacionales de 9 a 18 h, en ambos casos hora alemana) transmitimos su solicitud sin demora al hotel y se la confirmamos en forma de texto. Para el cumplimiento de un plazo basta con su recepción a tiempo por nuestra parte. Lo que recibamos fuera de nuestro horario de servicio se considerará recibido al inicio del siguiente horario de servicio. Esto no se aplica si su cuenta indica al cancelar que la cancelación se transmite inmediatamente al hotel; en ese caso, es determinante el momento del envío. Si un plazo vence fuera de nuestro horario de servicio, le rogamos que cancele con suficiente antelación o, cuando sea posible, de inmediato a través de su cuenta. Si el hotel cobra gastos de cancelación a pesar de que su cancelación se recibió dentro de plazo por nuestra parte, le reembolsaremos dichos gastos.

(3) Si cancela una vez vencido el plazo de cancelación gratuita o no se presenta, el hotel puede cobrar gastos de cancelación conforme a las condiciones de la tarifa y realizar el cargo en la tarjeta registrada.

(4) Si el hotel modifica o cancela una reserva (p. ej., por exceso de reservas), el hotel es responsable frente a usted. Si lo desea, le ayudamos a encontrar una solución equivalente.

§ 8 Inexistencia del derecho de desistimiento para reservas de hotel

Para los contratos de alojamiento con fechas de viaje fijas no existe un derecho legal de desistimiento (§ 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB). Solo puede cancelar gratuitamente una reserva conforme a las condiciones de cancelación de la tarifa. Para la membresía suitespot Premium y para los vales regalo se aplican informaciones propias sobre el derecho de desistimiento.

§ 9 Obligaciones de los huéspedes

(1) Indique de forma correcta y completa los nombres de todos los huéspedes y todos los datos. Elija una categoría de habitación que sea suficiente para todos los huéspedes. Una posible mejora de habitación no es determinante a estos efectos.

(2) Usted es responsable del cumplimiento de la normativa sobre pasaportes, visados, entrada en el país y salud.

(3) Le rogamos que respete las normas internas y las indicaciones del hotel, por ejemplo, en cuanto a horarios de entrada, edad mínima, mascotas o depósitos.

(4) Las tarifas y ventajas están destinadas exclusivamente a viajes privados. No está permitido revender o reintermediar reservas con fines comerciales ni poner nuestras tarifas y ventajas a disposición de agencias de viajes, intermediarios de viajes o proveedores similares.

§ 10 Información sobre suitespot como plataforma de intermediación en línea

(1) El proveedor de la pernoctación es el hotel correspondiente o su sociedad explotadora. Se trata de empresarios. Por ello, la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea se aplica a su contrato con el hotel; no obstante, no existe derecho de desistimiento (§ 8).

(2) Reparto de funciones: El hotel presta la pernoctación y las ventajas comprometidas. suitespot intermedia la reserva, transmite sus datos y deseos al hotel y le atiende antes, durante y después de la estancia.

(3) Orden de los resultados de búsqueda: Por defecto, ordenamos por «Recomendado». Calculamos este orden periódicamente para cada hotel a partir de tres parámetros principales:

Popularidad entre los huéspedes de suitespot: volumen de reservas a través de suitespot en los últimos meses y su evolución actual;
Satisfacción de los huéspedes: la valoración pública del hotel en Google, ponderada según el número de valoraciones;
Nivel de precios: el precio en comparación con otros hoteles del mismo lugar, con una ligera preferencia por los hoteles del segmento alto.

Para que los resultados de países o regiones no procedan de una sola ciudad, mezclamos hoteles de distintos lugares. Los hoteles nuevos sin datos suficientes reciben un valor inicial. También puede ordenar los resultados por precio de forma ascendente o descendente. Las comisiones u otros pagos de los hoteles no influyen en el orden. Se exceptúan las posiciones marcadas expresamente como «Anuncio».

(4) Valoraciones: En la búsqueda de hoteles y en el proceso de reserva no mostramos valoraciones de huéspedes. En nuestras páginas editoriales de hoteles y destinos mostramos para cada hotel una valoración de suitespot. No se trata de una valoración de huéspedes, sino de un valor calculado por nosotros a partir de la valoración del hotel en Google, las reseñas de nuestra redacción, distinciones (p. ej., Forbes Travel Guide, Michelin) y la popularidad entre los huéspedes de suitespot. No comprobamos si las valoraciones de Google en las que se basa proceden de personas que realmente se hayan alojado en el hotel. Las valoraciones sobre la propia suitespot las integramos desde Trustpilot; Trustpilot explica en su sitio web cómo comprueba las valoraciones.

§ 11 Responsabilidad

(1) Respondemos de una intermediación diligente, en particular de la correcta transmisión de su reserva y de sus datos al hotel y de la correcta comunicación de la información que recibimos del hotel. De la pernoctación en sí y de los servicios del hotel es responsable el hotel; nosotros no respondemos de ellos. Quedan a salvo nuestra garantía de ventajas (§ 4, apdo. 4) y el reembolso de los gastos de cancelación (§ 7, apdo. 2).

(2) Por lo demás, respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), así como en la medida de una garantía asumida. En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y de forma limitada a los daños típicos del contrato y previsibles.

§ 12 Atención al cliente y resolución de litigios

(1) Le rogamos que dirija sus preguntas y reclamaciones a hotel@suitespot.com, por teléfono al +49 30 75438770 por WhatsApp al +49 30 81452346 o a través del chat de nuestro sitio web. Le rogamos que comunique las reclamaciones sobre la estancia, a ser posible, ya in situ al hotel y a nosotros, para que sea posible ponerles remedio.

(2) No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

§ 13 Protección de datos

Para la reserva, transmitimos al hotel los datos necesarios, en particular los nombres de los huéspedes, los datos de contacto, las fechas del viaje, los datos de la tarjeta de crédito como garantía, los números de programas de fidelización y sus deseos. Si el hotel se encuentra fuera de la UE o del EEE, transmitimos estos datos al país correspondiente. Si no existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para ese país, basamos la transferencia en que es necesaria para la ejecución de su reserva (art. 49, apdo. 1, letra b RGPD). Los detalles figuran en nuestra política de privacidad: https://suitespot.com/privacy-policy

§ 14 Modificaciones de estas condiciones

A las reservas ya confirmadas se aplican las condiciones vigentes en el momento de la reserva. Le comunicaremos las modificaciones relativas a la cuenta con al menos seis semanas de antelación en forma de texto (p. ej., correo electrónico). Si no está de acuerdo, puede eliminar gratuitamente su cuenta hasta ese momento. A las nuevas reservas se aplica la versión vigente en el momento de la reserva.

§ 15 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted, como consumidor, tiene su residencia habitual en otro Estado, no se verá afectada la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de dicho Estado. Al contrato de alojamiento se aplica el Derecho pactado por el hotel o el legalmente aplicable.

(2) Si usted es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero competente será Berlín.

(3) Si alguna disposición de estas condiciones fuera ineficaz, las demás disposiciones seguirán siendo eficaces.