Conditions générales d’intermédiation

Traduction – la version allemande fait foi.

Version : 20 octobre 2026

§ 1 Prestataire et champ d’application

(1) suitespot est une offre de reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlin, Amtsgericht Charlottenburg HRB 210880, n° de TVA intracommunautaire DE311975567, gérant : Moritz Lindner, e-mail : hotel@suitespot.com, téléphone : +49 30 75438770, WhatsApp : +49 30 81452346 (« suitespot », « nous »).

(2) Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de nos sites web, notamment suitespot.com, suitespot.fr et suitespot.es, et de l’application suitespot, au compte suitespot et à l’intermédiation de réservations d’hôtel par suitespot. L’adhésion payante suitespot Premium est en outre régie par les conditions d’adhésion, et les bons cadeaux par les conditions relatives aux bons cadeaux.

(3) Les conditions divergentes des utilisateurs ne s’appliquent pas.

§ 2 Notre rôle : intermédiaire, et non hôtel

(1) suitespot agit en tant qu’intermédiaire pour des nuitées dans des hôtels. Vous concluez le contrat relatif à la nuitée (« contrat d’hébergement ») directement avec l’hôtel ou sa société d’exploitation. suitespot n’est ni l’exploitant de l’hôtel ni un organisateur de voyages. Comme nous intervenons exclusivement pour des nuitées, il ne s’agit pas d’un voyage à forfait. Si nous proposons à l’avenir d’autres prestations de voyage, comme des vols ou des voitures de location, nous vous informerons séparément, avant la réservation, des conditions applicables et de vos droits.

(2) Le séjour est régi par les conditions de l’hôtel, notamment par les conditions tarifaires, d’annulation et de paiement (p. ex. concernant les acomptes) affichées lors de la réservation ainsi que par le règlement intérieur.

(3) L’intermédiation de réservations d’hôtel est gratuite pour vous. L’adhésion suitespot Premium est une offre distincte et facultative. Pour les réservations effectuées par notre intermédiaire, nous percevons une commission des hôtels ou des groupes hôteliers. Celle-ci est incluse dans le prix de la chambre et n’augmente pas votre prix.

§ 3 Compte suitespot

(1) Pour réserver via suitespot, vous avez besoin d’un compte suitespot gratuit (« Basic »). Vous devez être majeur et fournir des informations exactes et complètes. Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte.

(2) Avec le compte gratuit, vous bénéficiez de toutes les prestations de suitespot : vous consultez les hôtels, les chambres et les prix, envoyez des demandes de réservation gratuites, réservez par l’intermédiaire de notre équipe avec les avantages du tarif concerné, gérez vos réservations et profitez de notre service par e-mail, téléphone, chat et WhatsApp. Seule l’adhésion suitespot Premium vous permet de réserver vous-même des hôtels en ligne et de voir les avantages de chaque hôtel dès la recherche.

(3) Gardez vos identifiants de connexion secrets. Si vous soupçonnez qu’une personne utilise votre compte de manière abusive, veuillez nous en informer immédiatement.

(4) Vous pouvez à tout moment faire supprimer votre compte dans les paramètres du compte ou par e-mail à hotel@suitespot.com. Vous devez au préalable résilier une adhésion Premium en cours conformément aux conditions d’adhésion. Les réservations confirmées sont maintenues.

(5) Nous pouvons bloquer ou résilier un compte en cas d’utilisation abusive, notamment en cas d’informations erronées, de soupçon de fraude ou d’utilisation commerciale contraire au § 9, al. 4. En cas de soupçon, nous bloquons d’abord le compte temporairement et vous donnons la possibilité de vous exprimer. Si le soupçon est levé, nous débloquons le compte sans délai. Indépendamment de cela, nous pouvons résilier le compte gratuit moyennant un préavis de quatre semaines ; les réservations confirmées sont maintenues.

§ 4 Offres hôtelières, prix et avantages

(1) Tarifs. Nous proposons, en tant qu’intermédiaire, le tarif journalier flexible de l’hôtel (Best Available Rate) et, dans certains cas, des prix spéciaux réduits, par exemple des nuits gratuites pour les séjours prolongés ou des remises en pourcentage. La plupart des tarifs sont annulables gratuitement jusqu’à 24 ou 48 heures avant l’arrivée et se règlent à l’hôtel au moment du départ. Certains tarifs exigent un acompte ou un prépaiement, par exemple à des dates particulièrement demandées ou dans certaines villes. Les conditions exactes figurent à côté du tarif, dans l’offre et dans la confirmation de réservation.

(2) Prix. Les prix totaux affichés comprennent l’ensemble des taxes et frais ordinaires, en règle générale y compris les frais de resort et de service. Des taxes municipales ou de séjour ainsi que, dans certains cas, des frais de resort ou frais locaux peuvent s’y ajouter et sont en règle générale à régler sur place. Si des taxes ou redevances sont instaurées ou augmentées après la réservation, l’hôtel peut les facturer en sus. Si l’hôtel ne facture pas en euros, les prix en euros ne sont qu’une estimation au taux de change du jour : le paiement s’effectue toujours dans la devise de facturation de l’hôtel, au taux de change du jour du paiement, et nos offres et confirmations de réservation indiquent le prix dans cette devise. Selon le moyen de paiement, des frais pour paiement en devise étrangère peuvent s’appliquer. Pour les réservations avec enfants, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ou certaines catégories de chambres peuvent ne pas être disponibles ; nous le signalons dans l’offre.

(3) Avantages. Pour de nombreux tarifs, l’hôtel accorde des avantages supplémentaires, par exemple le petit-déjeuner, un crédit hôtelier, un surclassement, une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les avantages applicables figurent dans votre confirmation de réservation. Les règles suivantes s’appliquent :

Les avantages portant la mention « selon disponibilité » sont attribués par l’hôtel à l’arrivée. Ils ne font l’objet d’aucun droit.
Un crédit hôtelier s’applique une fois par chambre réservée et par séjour, sauf indication contraire dans la confirmation de réservation, et uniquement dans les établissements indiqués par l’hôtel (p. ex. restaurant, bar, spa). Il n’est pas remboursable en espèces, n’est pas imputable sur le prix des nuitées, les taxes ou les frais et est perdu dans la mesure où il n’est pas utilisé pendant le séjour.
Les surclassements sont décidés par l’hôtel selon ses propres règles. Celui-ci peut exclure certaines catégories de chambres et de suites ainsi que les prestations qui y sont liées (p. ex. accès au lounge). Il n’existe aucun droit à une catégorie de chambre déterminée, pas même à la catégorie immédiatement supérieure, sauf si le surclassement figure expressément comme déjà confirmé dans la confirmation de réservation. La catégorie de chambre réservée doit convenir à tous les voyageurs (§ 9, al. 1).
Les avantages s’appliquent au tarif réservé et ne sont pas transférables à d’autres tarifs. Ils ne sont cumulables avec d’autres promotions que si cela est expressément indiqué.
L’obtention, pour un séjour, de points et d’avantages de statut dans le programme de fidélité du groupe hôtelier dépend des règles de ce programme de fidélité. Nous transmettons votre numéro de membre à l’hôtel si vous l’indiquez lors de la réservation ou l’enregistrez dans votre compte suitespot.
Les taxes, frais de service et pourboires que l’hôtel ajoute à un avantage (p. ex. sur un petit-déjeuner inclus aux États-Unis) ne font pas partie de l’avantage, sauf indication contraire dans la confirmation de réservation.
Des mentions telles que « des avantages d’une valeur moyenne de 500 € » décrivent une moyenne calculée sur de nombreux séjours. La valeur réelle dépend de l’hôtel, du tarif, de la durée du séjour et de la disponibilité.

(4) Garantie des avantages. Pour tous les avantages promis dans votre confirmation de réservation sans la mention « selon disponibilité », nous assumons une garantie : si l’hôtel ne fournit pas un tel avantage, nous vous en remboursons la contre-valeur. Les règles suivantes s’appliquent :

La contre-valeur correspond au montant indiqué dans la confirmation de réservation (p. ex. pour un crédit hôtelier) ou, à défaut, au prix que l’hôtel facture normalement pour la prestation (p. ex. le prix du petit-déjeuner de l’hôtel), dans tous les cas hors taxes, frais de service et pourboires et uniquement dans la mesure promise (p. ex. pour le nombre de personnes indiqué dans la confirmation de réservation).
Veuillez nous contacter si possible pendant votre séjour, afin que nous puissions d’abord obtenir une solution auprès de l’hôtel, et au plus tard 30 jours après votre départ. Des justificatifs tels que la facture de l’hôtel nous aident dans notre examen.
Nous remboursons la contre-valeur dans un délai de 14 jours après examen, par virement ou sur le moyen de paiement que vous nous indiquez.
La garantie ne s’applique pas dans la mesure où vous ne faites pas usage d’un avantage proposé ou où celui-ci est supprimé pour des raisons qui vous sont imputables, par exemple parce que vous avez modifié la réservation pour un tarif ou une chambre sans cet avantage.
Les avantages portant la mention « selon disponibilité » sont exclus de la garantie.

§ 5 Réservation

(1) Réservation en ligne (Premium). Vous choisissez l’hôtel, les dates du voyage, la chambre et le tarif, indiquez les données des voyageurs et une carte de crédit en garantie (§ 6), puis finalisez la réservation au moyen du bouton « Réserver et payer ». Vous nous chargez ainsi d’effectuer la réservation auprès de l’hôtel aux conditions affichées et faites à l’hôtel une offre ferme.

(2) Demande de réservation (tous les comptes). Vous pouvez demander une réservation au moyen du bouton « Envoyez une demande gratuite » ou par e-mail, téléphone, chat ou WhatsApp. La demande est sans engagement et gratuite pour vous. Nous vérifions la disponibilité, le prix et les avantages et vous envoyons une offre indiquant le prix dans la devise de facturation de l’hôtel, les conditions d’annulation et de paiement ainsi que les avantages. La réservation n’est effectuée que lorsque vous acceptez expressément l’offre ; si vous l’acceptez en ligne, vous le faites au moyen du bouton « Réserver et payer ». Si le prix ou les avantages changent entre votre demande et la réservation, nous vous en informons et ne réservons qu’avec votre accord.

(3) Conclusion du contrat avec l’hôtel. Le contrat d’hébergement est conclu lorsque l’hôtel accepte la réservation. Nous vous envoyons alors par e-mail (forme textuelle) la confirmation de réservation indiquant l’hôtel, les dates du voyage, la chambre, le tarif, le prix, les conditions d’annulation et de paiement ainsi que les avantages promis. Si l’hôtel ne peut pas confirmer, nous vous en informons sans délai.

(4) Veuillez vérifier immédiatement la confirmation de réservation et nous signaler sans tarder toute erreur.

(5) Réservation pour d’autres personnes. Vous pouvez réserver pour d’autres personnes. Le contrat d’hébergement est alors conclu entre l’hôtel et les voyageurs ; vous agissez en tant que leur représentant. Vous devez veiller à ce que les voyageurs aient connaissance des conditions de réservation et vous garantissez être autorisé à agir au nom de ces personnes. L’hôtel peut débiter la carte de crédit que vous avez indiquée conformément aux conditions du tarif même si vous ne voyagez pas vous-même, par exemple pour un acompte, pour des frais d’annulation ou en cas de non-présentation.

§ 6 Paiement et garantie par carte de crédit

(1) Vous payez le séjour directement à l’hôtel, en règle générale au moment du départ. Si un tarif exige un acompte ou un prépaiement, l’hôtel débite la carte enregistrée conformément aux conditions du tarif, selon le tarif lors de la réservation ou à un moment ultérieur avant l’arrivée. suitespot n’encaisse aucun paiement pour les séjours hôteliers et ne débite pas directement votre carte.

(2) Pour garantir la réservation, nous transmettons vos données de carte de crédit sous forme chiffrée à l’hôtel. L’hôtel peut vérifier la carte au préalable ou bloquer un montant (préautorisation) et la débiter conformément aux conditions du tarif, par exemple pour un acompte, pour des frais d’annulation ou en cas de non-présentation.

(3) À l’arrivée, l’hôtel peut exiger une carte de crédit pour les frais annexes.

§ 7 Modification, annulation et non-présentation

(1) La possibilité de modifier ou d’annuler gratuitement, et la date jusqu’à laquelle elle existe, dépendent des conditions du tarif réservé. Celles-ci figurent dans la confirmation de réservation. Les délais s’entendent à l’heure locale de l’hôtel.

(2) Vous pouvez nous adresser vos modifications et annulations via votre compte, par e-mail à hotel@suitespot.com par WhatsApp ou via le chat de notre site web. Si le délai d’annulation gratuite expire dans moins de 24 heures, vous pouvez également annuler par téléphone au +49 30 75438770 pendant nos heures de service. Pendant nos heures de service (du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux de 9 h à 18 h, heure allemande), nous transmettons votre demande sans délai à l’hôtel et vous la confirmons en forme textuelle. Pour le respect d’un délai, la réception en temps utile par nos soins suffit. Toute demande reçue en dehors de nos heures de service est réputée reçue au début de la plage de service suivante. Cela ne s’applique pas si votre compte indique, lors de l’annulation, que celle-ci est transmise immédiatement à l’hôtel ; c’est alors le moment de l’envoi qui fait foi. Si un délai expire en dehors de nos heures de service, veuillez annuler suffisamment tôt ou, si possible, immédiatement via votre compte. Si l’hôtel facture des frais d’annulation alors que votre annulation nous est parvenue dans les délais, nous vous remboursons ces frais.

(3) Si vous annulez après l’expiration du délai d’annulation gratuite ou si vous ne vous présentez pas, l’hôtel peut facturer des frais d’annulation selon les conditions du tarif et débiter la carte enregistrée.

(4) Si l’hôtel modifie ou annule une réservation (p. ex. en cas de surréservation), l’hôtel en est responsable envers vous. Sur demande, nous vous aidons à trouver une solution équivalente.

§ 8 Absence de droit de rétractation pour les réservations d’hôtel

Les contrats d’hébergement à dates fixes ne donnent lieu à aucun droit légal de rétractation (§ 312g, al. 2, n° 9 BGB). Vous ne pouvez annuler gratuitement une réservation que conformément aux conditions d’annulation du tarif. L’adhésion suitespot Premium et les bons cadeaux font l’objet de leurs propres informations concernant l’exercice du droit de rétractation.

§ 9 Obligations des voyageurs

(1) Indiquez correctement et intégralement les noms de tous les voyageurs et toutes les informations demandées. Choisissez une catégorie de chambre qui convient à tous les voyageurs. Un éventuel surclassement n’est pas déterminant à cet égard.

(2) Vous êtes vous-même responsable du respect des formalités de passeport, de visa et d’entrée ainsi que des exigences sanitaires.

(3) Veuillez respecter le règlement intérieur et les consignes de l’hôtel, par exemple concernant les horaires d’arrivée, l’âge minimum, les animaux de compagnie ou les cautions.

(4) Les tarifs et avantages sont exclusivement destinés aux voyages privés. Il est interdit de revendre des réservations à titre commercial ou de les placer auprès de tiers par voie d’intermédiation, ou de rendre nos tarifs et avantages accessibles à des agences de voyages, à des intermédiaires de voyage ou à des prestataires comparables.

§ 10 Informations sur suitespot en tant que plateforme d’intermédiation en ligne

(1) Le prestataire de la nuitée est l’hôtel concerné ou sa société d’exploitation. Il s’agit de professionnels. Les règles de protection des consommateurs de l’Union européenne s’appliquent donc à votre contrat avec l’hôtel ; il n’existe toutefois pas de droit de rétractation (§ 8).

(2) Répartition des tâches : l’hôtel fournit la nuitée et les avantages promis. suitespot agit en tant qu’intermédiaire pour la réservation, transmet vos informations et vos souhaits à l’hôtel et vous accompagne avant, pendant et après le séjour.

(3) Classement des résultats de recherche : par défaut, nous trions selon « Recommandé ». Nous calculons régulièrement ce classement pour chaque hôtel à partir de trois paramètres principaux :

Popularité auprès des clients suitespot : volume de réservations via suitespot au cours des derniers mois et son évolution actuelle ;
Satisfaction des clients : la note Google publique de l’hôtel, pondérée en fonction du nombre d’avis ;
Niveau de prix : le prix par rapport à d’autres hôtels du même lieu, les hôtels du segment haut de gamme étant légèrement favorisés.

Afin que les résultats pour des pays ou des régions ne se limitent pas à une seule ville, nous mélangeons des hôtels de différents lieux. Les nouveaux hôtels ne disposant pas de données suffisantes reçoivent une valeur de départ. Vous pouvez également trier les résultats par prix croissant ou décroissant. Les commissions ou autres paiements des hôtels n’influencent pas le classement. Font exception les placements expressément signalés comme « Annonce ».

(4) Avis : nous n’affichons aucun avis de clients dans la recherche d’hôtels ni dans le processus de réservation. Sur nos pages éditoriales consacrées aux hôtels et aux destinations, nous affichons pour chaque hôtel une note suitespot. Il ne s’agit pas d’un avis de clients, mais d’une valeur que nous calculons à partir de la note Google de l’hôtel, des tests de notre rédaction, de distinctions (p. ex. Forbes Travel Guide, Michelin) et de la popularité auprès des clients suitespot. Nous ne vérifions pas si les avis Google sous-jacents proviennent de personnes ayant effectivement fréquenté l’hôtel. Les avis portant sur suitespot lui-même sont intégrés depuis Trustpilot ; Trustpilot explique sur son site web comment il vérifie les avis.

§ 11 Responsabilité

(1) Nous sommes responsables d’une intermédiation diligente, notamment de la transmission correcte de votre réservation et de vos informations à l’hôtel ainsi que de la transmission correcte des informations que nous recevons de l’hôtel. L’hôtel est responsable de la nuitée elle-même et des prestations de l’hôtel ; nous n’en sommes pas responsables. Notre garantie des avantages (§ 4, al. 4) et le remboursement des frais d’annulation (§ 7, al. 2) ne sont pas affectés.

(2) Pour le reste, notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ainsi que dans la limite d’une garantie que nous avons assumée. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu’en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle, et dans la limite du dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

§ 12 Service client et règlement des litiges

(1) Veuillez adresser vos questions et réclamations à hotel@suitespot.com, par téléphone au +49 30 75438770 par WhatsApp au +49 30 81452346 ou via le chat de notre site web. Veuillez signaler les réclamations relatives au séjour, si possible dès votre présence sur place, à l’hôtel et à nous-mêmes, afin qu’il puisse y être remédié.

(2) Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

§ 13 Protection des données

Pour la réservation, nous transmettons à l’hôtel les données nécessaires, notamment les noms des voyageurs, les coordonnées, les dates du voyage, les données de carte de crédit pour la garantie, les numéros de programmes de fidélité et vos souhaits. Si l’hôtel est situé en dehors de l’UE ou de l’EEE, nous transmettons ces données dans le pays concerné. En l’absence de décision d’adéquation de la Commission européenne pour ce pays, le transfert repose sur le fait qu’il est nécessaire à l’exécution de votre réservation (art. 49, par. 1, point b RGPD). Les détails figurent dans notre politique de confidentialité : https://suitespot.com/privacy-policy

§ 14 Modifications des présentes conditions

Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation. Nous vous informons des modifications concernant le compte au moins six semaines à l’avance en forme textuelle (p. ex. e-mail). Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez faire supprimer gratuitement votre compte d’ici là. Les nouvelles réservations sont régies par la version en vigueur au moment de la réservation.

§ 15 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans un autre État, la protection que vous accordent les dispositions impératives de cet État n’est pas affectée. Le contrat d’hébergement est régi par le droit convenu par l’hôtel ou applicable en vertu de la loi.

(2) Si vous êtes commerçant (Kaufmann), personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, le tribunal compétent est celui de Berlin.

(3) Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres dispositions restent valables.