Conditions d’adhésion suitespot Premium

Traduction – la version allemande fait foi.

Version : 20 octobre 2026

§ 1 Prestataire et champ d’application

(1) Le prestataire de l’adhésion « suitespot Premium » est reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlin, Amtsgericht Charlottenburg HRB 210880, n° de TVA intracommunautaire DE311975567, gérant : Moritz Lindner, e-mail : hotel@suitespot.com, téléphone : +49 30 75438770, WhatsApp : +49 30 81452346 (« suitespot », « nous »).

(2) Les présentes conditions s’appliquent à l’adhésion payante suitespot Premium (« adhésion »). Le compte suitespot gratuit et l’intermédiation de réservations d’hôtel sont en outre régis par nos Conditions générales d’intermédiation (CGI), et les bons cadeaux par nos conditions relatives aux bons cadeaux. Pour tout ce qui concerne l’adhésion, les présentes conditions prévalent.

(3) L’adhésion est destinée aux consommateurs qui utilisent suitespot pour des voyages privés (§ 9). Les conditions divergentes du membre ne s’appliquent pas.

§ 2 Prestations de l’adhésion

(1) L’adhésion comprend toutes les prestations du compte suitespot gratuit (§ 3 CGI) et, en outre :

Réservation en ligne : vous pouvez réserver vous-même en ligne les hôtels du portefeuille suitespot pour lesquels une réservation en ligne est proposée, avec les prix et disponibilités actuels.
Avantages dès la recherche : vous voyez les avantages qu’un hôtel accorde via suitespot (p. ex. petit-déjeuner, crédit hôtelier, surclassement selon disponibilité) dès la recherche d’hôtels et pouvez comparer les hôtels sur cette base.
Service prioritaire : nous traitons en priorité vos demandes adressées à notre équipe.

(2) Les avantages lors d’un séjour sont accordés par l’hôtel concerné sur la base de nos accords avec l’hôtel ou le groupe hôtelier. Font foi les avantages qui figurent dans votre confirmation de réservation. Les avantages signalés comme étant « selon disponibilité » (p. ex. surclassement, arrivée anticipée, départ tardif) sont attribués par l’hôtel à l’arrivée ; ils ne font l’objet d’aucun droit. Les avantages non assortis de cette réserve sont couverts par notre garantie des avantages : si l’hôtel n’accorde pas un tel avantage, nous vous en remboursons la contre-valeur (§ 4, al. 4 CGI). Les détails relatifs à la réservation et aux avantages sont régis par les CGI.

(3) Le portefeuille d’hôtels et les avantages de chaque hôtel évoluent en permanence, par exemple parce que de nouveaux hôtels s’ajoutent, modifient leurs programmes ou mettent fin à la collaboration. L’adhésion ne confère aucun droit à ce qu’un hôtel déterminé ou un avantage déterminé reste disponible durablement. Les réservations déjà confirmées sont régies par le § 5, al. 8.

(4) Nous pouvons modifier les prestations visées à l’alinéa 1 s’il existe un motif valable (p. ex. modification des exigences légales, évolution technique, changements chez nos partenaires), si les prestations essentielles visées à l’alinéa 1, n° 1 et 2, sont maintenues et si la modification est raisonnablement acceptable pour vous. Si nous restreignons sensiblement les prestations, nous vous en informons au moins six semaines à l’avance en forme textuelle (p. ex. e-mail). Vous pouvez alors résilier l’adhésion sans préavis jusqu’à la prise d’effet de la modification et vous êtes remboursé au prorata de la cotisation payée d’avance pour la période postérieure. Des extensions et améliorations sont possibles à tout moment.

§ 3 Conclusion du contrat

(1) L’adhésion suppose un compte suitespot. Vous devez être majeur.

(2) Lors de la commande, vous choisissez l’adhésion, indiquez vos données et un moyen de paiement, puis finalisez la commande au moyen du bouton « S’abonner et payer » (ou d’un libellé équivalent). Vous faites ainsi une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque nous activons l’adhésion, au plus tard par notre e-mail de confirmation. Le traitement des paiements est assuré par nos prestataires Chargebee et Adyen.

(3) Après la conclusion du contrat, vous recevez par e-mail une confirmation contenant les présentes conditions et les informations concernant l’exercice du droit de rétractation.

(4) Les présentes conditions sont disponibles en allemand, en anglais, en français et en espagnol. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle vous passez commande. En cas de divergence, la version allemande prévaut, sauf disposition impérative contraire en matière de protection des consommateurs.

(5) Veuillez maintenir à jour vos données (nom, adresse e-mail, moyen de paiement) dans votre compte.

§ 4 Période d’essai

(1) Lors de la première souscription d’une adhésion, vous pouvez tester Premium gratuitement pendant 90 jours (« période d’essai »). La période d’essai n’est accordée qu’une seule fois par personne. Nous pouvons modifier la durée de la période d’essai pour les futures souscriptions ; la durée applicable est celle indiquée lors de la commande.

(2) Pendant la période d’essai, vous ne payez rien. Votre moyen de paiement n’est débité qu’après la fin de la période d’essai, et uniquement si vous n’avez pas résilié auparavant.

(3) Pendant la période d’essai, vous pouvez résilier à tout moment jusqu’à son dernier jour, sans indiquer de motif et sans frais. Premium reste alors utilisable jusqu’à la fin de la période d’essai.

(4) Nous vous rappelons par e-mail, au plus tard sept jours avant la fin de la période d’essai, à quelle date et pour quel montant votre moyen de paiement sera débité.

§ 5 Durée et résiliation

(1) Durée initiale. L’adhésion commence à la conclusion du contrat. La durée initiale comprend la période d’essai et les douze mois qui la suivent. Si la première année d’adhésion est gratuite grâce à un code cadeau, d’invitation ou promotionnel (§ 8), la durée initiale comprend l’année gratuite ; la présence d’une période d’essai préalable est indiquée lors de la commande. Pour les codes cadeaux de la boutique de cartes cadeaux suitespot, il n’y a pas de période d’essai et l’année gratuite commence à la conclusion du contrat.

(2) Résiliation pendant la durée initiale. Vous pouvez résilier à tout moment. Si vous résiliez pendant la période d’essai, la résiliation prend effet à la fin de la période d’essai ; dans le cas contraire, à la fin de la durée initiale. Vous n’avez aucun préavis à respecter ; une résiliation le dernier jour suffit. Premium reste utilisable jusqu’à cette échéance. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour la durée initiale ; votre droit de rétractation (§ 7) n’est pas affecté.

(3) Après la durée initiale. Si vous ne résiliez pas, l’adhésion se poursuit pour une durée indéterminée à l’issue de la durée initiale. La cotisation est facturée à chaque fois pour douze mois d’avance (« année de facturation »).

(4) Résiliable à tout moment avec un préavis d’un mois. Après la durée initiale, vous pouvez résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois. Nous vous remboursons au prorata, au jour près, la cotisation payée d’avance pour la période postérieure à la fin du contrat, dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement initial. Vous pouvez également résilier, à la place, pour la fin de l’année de facturation en cours.

(5) Comment résilier. Le plus simple est d’utiliser le bouton « Résilier les contrats ici » dans votre compte. Vous pouvez également résilier par e-mail à hotel@suitespot.com ou par courrier. Nous confirmons sans délai chaque résiliation en forme textuelle (p. ex. e-mail), en indiquant la date à laquelle elle prend effet.

(6) Résiliation de notre part. Nous pouvons résilier l’adhésion moyennant un préavis de deux mois, au plus tôt pour la fin de la durée initiale. Nous remboursons au prorata les cotisations payées d’avance pour la période postérieure.

(7) Résiliation pour motif grave. Le droit de chacune des parties de résilier sans préavis pour motif grave n’est pas affecté. Constitue notamment pour nous un motif grave une utilisation commerciale ou une cession contraire au § 9, une utilisation abusive du compte ou le fait que vous restiez en retard de paiement de la cotisation malgré un rappel et la fixation d’un délai (§ 6, al. 3).

(8) Après la fin de l’adhésion. Votre compte n’est pas supprimé, mais maintenu sous forme de compte Basic gratuit ; vos données sont conservées. Les réservations déjà confirmées sont maintenues, de même que les avantages qui y sont promis. Les modifications de ces réservations restent ensuite possibles dans le cadre du compte Basic. Vous pouvez souscrire ultérieurement une nouvelle adhésion à tout moment, sans nouvelle période d’essai.

§ 6 Cotisation et paiement

(1) La cotisation annuelle résulte du processus de commande ; elle s’élève actuellement à 99 EUR, 99 CHF ou 99 GBP selon la devise choisie. Tous les prix sont des prix finaux, TVA légale incluse.

(2) La cotisation de la première année de facturation est exigible à la fin de la période d’essai ou, si la première année est gratuite (§ 8), à la fin de cette année. Par la suite, la cotisation est exigible au début de chaque année de facturation. Nous débitons le moyen de paiement enregistré. Vous recevez la facture par e-mail.

(3) Si la cotisation ne peut pas être prélevée, nous vous en informons par e-mail. Vous disposez alors de 14 jours pour enregistrer un moyen de paiement valide ou pour virer le montant. Jusqu’à réception du paiement, nous pouvons suspendre les prestations Premium. Si vous ne payez toujours pas après un nouveau rappel assorti d’un nouveau délai de 14 jours, nous pouvons résilier l’adhésion conformément au § 5, al. 7. Les frais d’un rejet de prélèvement ne sont à votre charge que si vous en êtes responsable, et uniquement à hauteur du montant effectivement engagé.

(4) Modifications de la cotisation. Nous pouvons vous proposer, pour la période suivant la durée initiale, une cotisation annuelle modifiée, applicable à compter de l’année de facturation suivante. Nous vous en informons au moins six semaines à l’avance en forme textuelle (p. ex. e-mail). Une augmentation ne s’applique que si vous y consentez expressément, par exemple d’un clic dans votre compte ou par e-mail. Si vous n’y consentez pas, l’adhésion se poursuit au montant de cotisation antérieur ; nous pouvons alors la résilier conformément au § 5, al. 6. Une baisse s’applique sans consentement.

(5) Vous ne pouvez opérer de compensation qu’avec des créances incontestées ou constatées par une décision passée en force de chose jugée, ou qui découlent de la même relation contractuelle.

§ 7 Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Les détails figurent dans les informations ci-dessous concernant l’exercice du droit de rétractation.

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlin, téléphone +49 30 75438770, e-mail hotel@suitespot.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également vous rétracter du contrat au moyen du bouton « Résilier les contrats ici » dans votre compte.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Fin des informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Remarque (ne fait pas partie des informations concernant l’exercice du droit de rétractation) : pendant la période d’essai gratuite, aucun montant compensatoire n’est dû, puisqu’aucune rémunération n’est due. Le dernier alinéa ne devient pertinent que si une cotisation est payée immédiatement, sans période d’essai (p. ex. nouvelle adhésion).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de reisetopia GmbH, Dessauer Straße 28–29, 10963 Berlin, e-mail : hotel@suitespot.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

– Commandé le (*)/reçu le (*)

– Nom du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date

(*) Rayez la mention inutile.

§ 8 Codes cadeaux, d’invitation et promotionnels

(1) Un code cadeau, d’invitation ou promotionnel peut dispenser, en tout ou partie, du paiement de la cotisation de la première année d’adhésion. Les conditions du code concerné (p. ex. nos conditions relatives aux bons cadeaux) s’appliquent en complément.

(2) Un code ne peut être utilisé que lors de la souscription d’une nouvelle adhésion et une seule fois par compte, et non pour une adhésion existante. Les codes ne sont pas remboursables en espèces.

(3) Si la première année est gratuite, vous pouvez résilier à tout moment jusqu’à la fin de cette année, sans frais (§ 5, al. 2). À défaut de résiliation, l’adhésion se poursuit ensuite à la cotisation normale conformément au § 5, al. 3 et 4.

§ 9 Usage personnel et privé

(1) L’adhésion est liée à votre personne et à votre compte et n’est pas cessible. Un changement d’adresse e-mail est possible après vérification, un changement de nom sur justification d’un motif important (p. ex. mariage).

(2) Vous pouvez également réserver via suitespot pour d’autres personnes, par exemple pour votre famille, vos amis ou vos compagnons de voyage. Les avantages de la réservation s’appliquent alors au voyageur hébergé. Les fonctions liées à votre compte restent les vôtres.

(3) L’adhésion est réservée à un usage privé. Il est notamment interdit d’utiliser à des fins commerciales l’adhésion, les tarifs, les avantages ou toute autre prestation, de les rendre accessibles à des agences de voyages, à des intermédiaires de voyage ou à des prestataires comparables, ou de revendre des réservations ou de les placer auprès de tiers par voie d’intermédiation. Les réservations pour des personnes individuelles de votre entourage personnel restent autorisées.

(4) En cas de manquement à l’alinéa 3, nous pouvons résilier l’adhésion conformément au § 5, al. 7. Tous autres droits demeurent réservés.

§ 10 Responsabilité

(1) Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ainsi que dans la limite d’une garantie que nous avons assumée.

(2) En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu’en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle, c’est-à-dire à une obligation dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez normalement vous fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

(3) Les prestations hôtelières sont fournies par les hôtels sous leur propre responsabilité, sur la base du contrat que vous concluez avec l’hôtel. Nos obligations en tant qu’intermédiaire et notre garantie des avantages sont régies par les CGI.

§ 11 Modifications des présentes conditions

(1) Nous pouvons modifier les présentes conditions pour l’avenir si cela est nécessaire en raison d’une modification de la législation ou de la jurisprudence, pour combler une lacune réglementaire apparue ultérieurement ou en raison de l’introduction de nouvelles fonctionnalités gratuites pour vous, et si la modification est raisonnablement acceptable pour vous. Les modifications des prestations et de la cotisation sont régies exclusivement par le § 2, al. 4 et le § 6, al. 4.

(2) Nous vous informons des modifications au moins six semaines avant leur prise d’effet, en forme textuelle (p. ex. e-mail). Vous pouvez vous opposer à la modification jusqu’à sa prise d’effet ou résilier l’adhésion sans préavis d’ici là. Si vous vous y opposez, les conditions antérieures continuent de s’appliquer ; nous pouvons alors résilier l’adhésion conformément au § 5, al. 6. Nous attirons votre attention sur ces conséquences dans la notification.

§ 12 Protection des données

Nous traitons vos données personnelles aux fins de l’exécution de l’adhésion conformément à notre politique de confidentialité : https://suitespot.com/privacy-policy

§ 13 Service client et règlement des litiges

(1) Veuillez adresser vos questions et réclamations à hotel@suitespot.com, par téléphone au +49 30 75438770 ou par WhatsApp au +49 30 81452346.

(2) Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

§ 14 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans un autre État, la protection que vous accordent les dispositions impératives de cet État n’est pas affectée.

(2) Si vous êtes commerçant (Kaufmann), personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, le tribunal compétent est celui de Berlin.

(3) Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres dispositions restent valables.